Veja como entrar em contato com nossa equipe de suporte editorial e com a equipe do operador da plataforma. Chat ao vivo em português 24/7 e canais alternativos listados abaixo.
O atendimento principal acontece dentro da plataforma, após login, com agentes nativos em português. Para questões complexas, use e-mail; para reclamações públicas, use o Reclame Aqui. Escolha o canal certo conforme a urgência e a natureza do seu pedido.
Chat 24/7 em português. Tempo médio de resposta: 90 segundos. Disponível dentro da plataforma após login, no canto inferior direito. Ideal para dúvidas urgentes sobre depósito, saque Pix, bônus e travamentos.
[email protected]. Resposta em até 24h úteis. Para questões complexas, anexe screenshot do erro, ID da transação e o e-mail cadastrado. Útil para disputas formais e envio de documentos KYC.
Se o suporte interno não resolveu, encaminhe o histórico completo do ticket para [email protected] com cópia para você mesmo. Responderemos em até 48h úteis.
O suporte é prestado em português brasileiro nos canais oficiais listados acima. Em caso de necessidade de escalação, use o e-mail editorial com o histórico do ticket original.
Os tempos abaixo refletem nossa medição contínua do operador. Disputas formais e tickets técnicos com KYC pendente naturalmente demoram mais do que perguntas simples por chat.
| Canal | Tempo médio | Horário |
|---|---|---|
| Chat ao vivo | 1–2 min | 24/7 |
| E-mail simples | 4–8 horas | Seg-Sex 09h–22h BRT |
| E-mail técnico/KYC | 24–48 horas | dias úteis |
| Disputa formal | 72 horas | dias úteis |
A maioria dos chamados se resolve em segundos com as respostas abaixo. Confira antes de acionar o suporte — você poupa tempo e evita ticket duplicado.
Acesse Caixa → Histórico, localize a última transação (depósito ou saque) e toque em copiar ID. Sempre envie esse ID ao suporte ao reportar problemas de pagamento.
As verificações antifraude geralmente são concluídas em 30 minutos a 2 horas em dias úteis. Se o seu KYC estiver pendente, o saque atrasa até a conclusão da verificação.
Use o código de backup salvo no momento do cadastro. Sem backup, envie selfie segurando RG/CNH ao suporte por e-mail para reativação manual da conta.
Sempre acione o suporte interno primeiro. O Reclame Aqui é segunda instância e exige número de protocolo do ticket original para abrir reclamação pública.
Se você estiver em crise emocional, ligue para o (gratuita, 24h). Para jogo problemático, contate — . Mais ferramentas em jogo responsável.
Operador: Ice Fishing Jogo Casino,.. Site editorial: icefishingjogo.com. Para comunicação postal formal, solicite o endereço por e-mail em [email protected].